岳塘新聞網(wǎng)9月1日訊(通訊員:劉佳敏)“信泰和府樓下門店播放喇叭噪音擾民,請相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。”“松濤里小區(qū)下水道堵塞,造成生活不便且臭味難聞,故來電希望盡快疏通管道?!薄霸捞羺^(qū)十二中附近的海關(guān)路口有流動攤販,希望相關(guān)部門進(jìn)行整治?!?/span>……在岳塘區(qū)書院路街道,這些百姓身邊的操心事、煩心事、揪心事,正在通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線快速得到解決。
主動治理,穿好民生線
?針對高考期間開展降噪工作,在旅游旺季開展食品安全專項監(jiān)督檢查,針對中元節(jié)期間開展文明祭祀、禁燃工作……6月以來,書院路街道因時因需開展“主動治理”“靠前治理”,保障群眾安居樂業(yè)。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為“智慧中樞”,匯集民生大數(shù)據(jù)。群眾反映的大多數(shù)問題是什么,變化趨勢怎樣,相關(guān)部門、社區(qū)承辦事項進(jìn)展如何,滿意率怎么樣……該街道通過日匯總、周評價、月分析,對基層治理進(jìn)行“體檢”,及時查短板、補漏洞,力爭做到“解決一個問題,推動一類治理”。同時,街道主動將政策穿進(jìn)“針眼”里,織密基層治理“針腳,讓件件民生實事落地生根、美好生活觸手可及。
上下聯(lián)動,穿好部門線
每一通便民熱線來電,都有著基層群眾最鮮活的民意和最直接的訴求。從“街道吹哨部門報到”建立服務(wù)群眾響應(yīng)機制,到12345熱線牽引“接訴即辦”“聞令而動”解決群眾急難愁盼問題,再到“一呼即應(yīng)”,書院路街道打造“民有所呼,我必有應(yīng)”的“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線品牌,對群眾反映的問題快速反應(yīng),高效辦理,及時反饋,為百姓解決了一件又一件的“身邊事”“煩心事”。
今年以來,該街道整合單位12個部門、5個社區(qū)設(shè)立專項工作群,處理各類政務(wù)服務(wù)熱線相關(guān)工作。“一聲哨響”“一通電話”串起不同部門資源,各部門對應(yīng)的上級相關(guān)單位“聞令而動”向基層報到、到群眾家門口現(xiàn)場辦公、集體“會診”,形成快速響應(yīng)和高效解決問題的便民服務(wù)機制,打造出便民熱線工作新亮點。
結(jié)合文章 穿好工作線
書院路街道結(jié)合當(dāng)前重點工作、中心工作解決群眾矛盾糾紛。區(qū)人大代表劉春林通過群眾接待日活動,以便民熱線工單訴求為導(dǎo)向,解決了松濤里小區(qū)下水道堵塞問題。松濤里小區(qū)建成已有30多年,因下水道年久失修,多次出現(xiàn)管網(wǎng)破損、堵塞等問題,導(dǎo)致臟水、污水反流,居民家中常常遭殃,臭氣熏天。無奈,居民只能集資請專業(yè)公司疏通。然而,過一段時間,下水管道又會堵塞。近年來,小區(qū)陷入了堵塞、集資、疏通、再堵塞的怪圈,且頻率越來越高,嚴(yán)重影響居民日常生活。
經(jīng)過人大代表、街社干部和技術(shù)人員的勘查和協(xié)商,今年6月,“廠網(wǎng)一體化”項目正式進(jìn)場,將松濤里小區(qū)原通往裕錦路的污水管網(wǎng)改道至湘潭大道,同時對小區(qū)下水管道、化糞池進(jìn)行了大疏通,徹底解決了困擾居民多年的“老大難”問題,還給了松濤里小區(qū)居民一個干凈整潔的生活環(huán)境。
始于需求,終于滿意,辦結(jié)率是12345熱線的“生命線”。今年以來,書院路街道12345熱線累計受理各類訴求530余條,熱線辦結(jié)率、服務(wù)滿意度和“一呼即應(yīng)”訴求解決率穩(wěn)步提升,多次在全區(qū)排名靠前。下一步,該街道將繼續(xù)穿針引線,做好結(jié)合文章,用心用情回應(yīng)群眾訴求,切實提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。
責(zé)編:于楊
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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